Como contribuí para aumentar mais de 30% na conversão de aluguel de carros com uma nova jornada no app Smiles
Contexto
A Smiles, programa de fidelidade do grupo GOL Linhas Aéreas, oferece aluguel de carros como uma das opções de uso de milhas, integrando diferentes parceiros e regras comerciais em escala global.
Este projeto foi feito por um squad multidisciplinar, em 2024 e
teve a duração de 5 meses.
Desafio
A jornada apresentava baixa clareza na comparação de opções e inconsistência entre fluxos de aluguel nacional e internacional.
A experiência exigia alto esforço cognitivo, dificultando decisões e impactando a conversão.
Iniciava-se no app e seguia pelo webview, quebrando totalmente a fluidez.
Atuação
Como Product Designer, fui responsável por estruturar a solução de ponta a ponta, definindo fluxos, arquitetura e padrões de experiência.
Solução
Reestruturei a jornada com foco em clareza e decisão, padronizando a experiência de locação em qualquer lugar do mundo.
A solução priorizou
comparação direta entre opções
hierarquia clara de preço, milhas e benefícios
fluxo consistente entre cenários nacionais e internacionais
construção das interfaces com base nas diretrizes do design system Tangerina
Resultados
O redesign gerou um aumento de mais de 30% na conversão no segundo semestre de 2024 e segue até hoje (2026) no app Smiles.
A experiência se tornou mais clara, previsível e consistente, reduzindo fricção nos principais momentos da jornada.
Aprendizados
Clareza e consistência são determinantes em experiências de decisão, especialmente em produtos com regras complexas e atuação global.
