Como contribuí para aumentar mais de 30% na conversão de aluguel de carros com uma nova jornada no app Smiles
Projeto
Squad multidisciplinar, 5 meses, 2024. Nova jornada de aluguel de carros no app da Smiles, entregue em iOS e Android.
Desafio
Baixa clareza na comparação de opções e quebra de fluidez entre app e webview.
Atuação
Product Designer responsável pela solução de ponta a ponta, definindo fluxos, arquitetura e padrões de experiência sobre o design system Tangerina. Apresentei decisões e resultados para stakeholders de produto e negócio e conduzi o handoff com engenharia até o QA de design.
Uso de IA
ChatGPT para sintetizar o benchmarking de players de locação e apoiar decisões de arquitetura, além de refinar os textos de interface.
Resultado
+30% de conversão, sustentado até hoje.
Contexto
A Smiles, programa de fidelidade do grupo GOL Linhas Aéreas, oferece aluguel de carros como uma das opções de uso de milhas, integrando diferentes parceiros e regras comerciais em escala global.
Este projeto foi feito por um squad multidisciplinar, em 2024 e
teve a duração de 5 meses.
Desafio
A jornada apresentava baixa clareza na comparação de opções e inconsistência entre fluxos de aluguel nacional e internacional.
A experiência exigia alto esforço cognitivo, dificultando decisões e impactando a conversão.
Iniciava-se no app e seguia pelo webview, quebrando totalmente a fluidez.
Atuação
Como Product Designer, fui responsável por estruturar a solução de ponta a ponta, definindo fluxos, arquitetura e padrões de experiência.
Solução
Reestruturei a jornada com foco em clareza e decisão, padronizando a experiência de locação em qualquer lugar do mundo.
A solução priorizou
comparação direta entre opções
hierarquia clara de preço, milhas e benefícios
fluxo consistente entre cenários nacionais e internacionais
construção das interfaces com base nas diretrizes do design system Tangerina
Resultados
O redesign gerou um aumento de mais de 30% na conversão no segundo semestre de 2024 e segue até hoje (2026) no app Smiles.
A experiência se tornou mais clara, previsível e consistente, reduzindo fricção nos principais momentos da jornada.
Aprendizados
Clareza e consistência são determinantes em experiências de decisão, especialmente em produtos com regras complexas e atuação global.
